Có thể ai cũng đã từng nghe qua FAQ nhưng thực tế FAQ là gì và chúng có công dụng gì thì không phải ai cũng biết. Đó là lý do mà Minh Hương Pynie muốn chia sẻ bài viết này. Tham khảo ngay để biết FAQ là gì và cài những plugin FAQ hữu ích cho website, blog của bạn nhé!
Bạn có thể tham gia lớp hướng dẫn viết content 1:1 của Minh Hương qua thông tin email và số điện thoại bên dưới bài viết này.
Table of Contents
FAQ là gì?
Vậy FAQ là gì? FAQ là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh Frequently Asked Questions. Có nghĩa là những câu hỏi thường gặp. Tức là dạng câu hỏi phổ biến nhất và có xu hướng hỏi đi hỏi lại.
FAQ thường xuất hiện ở vị trí nào?
Khi truy cập vào các website, app hoặc các trang mạng xã hội bạn sẽ dễ dàng thấy những FAQ.
Thực tế thì các loại câu hỏi FAQ có thể xuất hiện ở bất cứ vị trí nào trên bài viết. Nhưng thường thì FAQ hay nằm ở phần đầu trang hoặc cuối trang nhiều hơn.
Khi sử dụng câu hỏi dạng này thì thuộc vào cách sử dụng, thuật ngữ mà người ta có thể đề cập cụ thể đến một câu hỏi thường gặp hoặc nhiều câu hỏi đi cùng với câu trả lời.
Vậy mục đích của FAQ là gì?
Khi truy cập vào một website, blog hay mạng xã hội nào đó để mua hàng, tham khảo thông tin…. Người dùng có thể sẽ có những thắc mắc về một số vấn đề nào đó. Và họ cần được trả lời thắc mắc của mình một cách nhanh chóng, chính xác nhất.
Tuy nhiên không phải công ty, doanh nghiệp lúc nào cũng có người túc trực 24/7 để làm điều này. Do đó họ đã nghiên cứu và cho ra list những câu hỏi tương tự kèm câu trả lời dạng FAQ. Thay vì phải mất thời gian tìm hiểu và chờ phản hồi từ doanh nghiệp thì người dùng có thể tham khảo ngay những bộ câu hỏi đó và tự giải đáp những thắc mắc của chính mình.
Về phía các cơ quan, doanh nghiệp thì FAQ đã giúp người quản lý tiết kiệm thời gian và công sức, nhân sự hơn.
Một điều đặc biệt đó là khi dùng các FAQ người quản lý có thể thường xuyên được cập nhật, phát triển theo xu hướng người dùng.
Có những dạng FAQ nào?
Câu hỏi FAQ có rất nhiều dạng. Bạn có thể thấy một số dạng phổ biến thường gặp sau đây:
1/ Dạng FAQ website
Để tối ưu website thân thiện và dễ dàng nhất với người dùng hầu hết các doanh nghiệp đều cài đặt các plugin FAQ cho website của mình.
FAQ trên website có thể cài dưới các bài chia sẻ tin tức, các sản phẩm. Hoặc thậm chí là người quản trị còn có thể dựng lên một trang hoặc chuyên mục trên website để hiển thị tất cả những thắc mắc của khách hàng và đi kèm lời giải đáp xoay quanh sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đang cung cấp.
Với bộ câu hỏi dạng FAQ hoàn hảo, chính xác sẽ góp phần giúp doanh nghiệp giảm tối đa chi phí cho việc thuê nhân sự chăm sóc khách hàng. Đồng thời, FAQ website cũng giúp trang web trông chuyên nghiệp hơn trong mắt các khách hàng.
2/Dạng FAQ Facebook
Nhằm giúp người dùng thuận tiện hơn khi sử dụng Facebook, mạng xã hội này đã đưa ra bộ câu hỏi kèm câu trả lời nhằm giải đáp tất cả những thắc mắc xung quanh nó.
Bộ FAQ trên Facebook bao gồm nhiều loại khác nhau. Từ những FAQ về sản phẩm/ dịch vụ, quy định và điều cấm, quyền riêng tư và trợ giúp doanh nghiệp,…
3/ Dạng FAQ trên App
FAQ Apps tức là dạng câu hỏi để xử lý tài khoản bị vi phạm chính sách trên Facebook. Lúc này tài khoản của bạn sẽ bị khóa và rất khó để lấy lại tài khoản của mình.
4/ Dạng FAQ MD
Khi nào thì sẽ xuất hiện dạng FAQ MD? Đó là khi tài khoản cá nhân trên Facebook của bạn bị người khác báo cáo là giả mạo.
Để chứng minh độ tin cậy và minh bạch cho tài khoản của mình lúc này bạn cần gửi Mail nhờ sự hỗ trợ của Facebook. Đồng thời cung cấp cho Facebook những thông tin cần thiết để chứng minh rằng tài khoản của bạn là chính chủ và tin cậy.
Một số FAQ plugin WordPress nhất
Sau khi đã biết FAQ là gì và lợi ích của nó với công tác quản lý website, app và mạng xã hội thì hôm nay Minh Hương Pynie tiếp tục chia sẻ với bạn một số Plugin FAQ thường gặp và hữu ích nhất.
1/ WordPress FAQ Plugin
WordPress faq plugin là plugin tuyệt vời giúp hỗ trợ quản lý các câu hỏi thường gặp trên website hoặc blog nền tảng WordPress hiệu quả.
FAQ Plugin WordPress này có một số tính năng nổi bật đó là:
- Tạo câu hỏi thường gặp không giới hạn.
- Tạo thẻ Câu hỏi thường gặp không giới hạn và danh mục Câu hỏi thường gặp.
- Bố cục accordion đáp ứng sẽ phù hợp với mọi trang web và mọi thiết bị
- Các tùy chọn đặt hàng và sắp xếp cho trang Câu hỏi thường gặp của bạn.
- Các tùy chọn Câu hỏi thường gặp về Nhóm.
- Bản dịch đã sẵn sàng (tất cả các chuỗi được bản địa hóa và bao gồm tệp .pot).
- Câu hỏi thường gặp về nhập hàng loạt từ bảng tính.
- Chèn CSS tùy chỉnh để tạo kiểu bố cục Câu hỏi thường gặp của bạn…
2/Spider FAQ
Với plugin Spider FAQ người dùng có thể tạo các danh mục lớn cho các câu hỏi thường gặp nhanh chóng. Các tính năng nổi bật của plugin FAQ này:
- Có thể làm việc với một số lượng lớn FAQ.
- Tích hợp tính năng tìm kiếm để người dùng có thể tìm được các câu trả lời mà họ mong muốn một cách nhanh chóng.
3/WP Responsive FAQ
Có thể nói WP Responsive FAQ là một trong những plugin có hệ thống shortcode độc đáo. Nó cho phép hiển thị các câu hỏi một cách chính xác đúng ở các vị trí tối ưu. Bạn sẽ tùy ý thiết kế phần FAQ bắt mắt, ấn tượng nhất cho website nếu cài plugin FAQ này.
Tính năng nổi bật của WP Responsive FAQ plugin:
- Cung cấp hơn 15 thiết kế FAQ cùng với Accordion.
- Tính năng kéo và thả dễ dàng để thay đổi thứ tự câu hỏi thường gặp.
- Cho phép người dùng chọn hoặc loại trừ câu hỏi thường gặp hay danh mục nhanh.
- FAQ có dùng WP responsive FAQ hiển thị là bố trí lưới.
- Thêm nút đọc thêm và hiển thị ít hơn.
4/HTML5 Responsive FAQ
Plugin FAQ HTML5 Responsive có rất nhiều tính năng ưu việt trong việc thêm, tạo và quản lý nhiều câu hỏi thường gặp trên website. Do đó, nó được người dùng đánh giá cao và lựa chọn khá nhiều.
Tính năng:
- Plugin FAQ HTML5 Responsive cho phép xác định câu hỏi thường gặp không giới hạn trong nhiều danh mục.
- Thêm tiêu đề tùy chỉnh cho mỗi thể loại khác nhau.
- Rất dễ cài đặt và thao tác.
- Đặc biệt tương thích với nền tảng website hoặc blog WordPress.
5/Quick and Easy FAQs
Thêm một plugin FAQ được đông đảo người dùng yêu thích nữa đó là Quick and Easy FAQs. Cài đặt plugin FAQ này website của bạn sẽ được hỗ trợ các tính năng sau đây:
- Tính năng dịch thuật và hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ.
- Hỗ trợ cả trình soạn thảo trực quan.
- Dễ dàng tùy chỉnh để thêm câu hỏi thường gặp trên website.
- Hiển thị câu hỏi thường gặp trong chuyển đổi và có thể lọc đơn giản.
- Xác định đường viền, văn bản và nhiều tùy chỉnh khác…
Trên đây là chia sẻ của Minh Hương Pynie về khái niệm FAQ là gì, mục đích sử dụng FAQ. Đồng thời chia sẻ về một số plugin FAQ hữu ích nhất dành cho bạn. Nếu muốn tăng sự tiện ích và chuyên nghiệp cho website, blog của mình thì còn chần chờ gì mà bạn không tải và cài đặt một plugin FAQ ngay hôm nay!
Minh Hương Pynie
>>>Xem thêm nếu bạn quan tâm đến: Top 10 plugin nén ảnh WordPress hữu ích nhất
Dịch vụ viết bài chuẩn SEO
Liên hệ:
– Email: minhuong.vohoang@gmail.com
– Số điện thoại/ Zalo: 0799 111 299
